Postup zavedení služeb FM a komunikace se zákazníkem

Každý projekt kalkulujeme individuálně se zohledněním požadavků a očekávání zákazníka. Cena vzniká na základě podrobné kalkulace s návrhem měsíčního paušálu za pravidelné činnosti nebo s použitím cen na základě výběrového řízení, které provedeme a stanovením schválené marže na tyto ceny.
Kalkulace většinou vzniká za aktivní datové podpory zákazníka, kde provádíme podrobnou analýzu nákladů provozu objektu a jako výsledek práce předložíme potenciál úspor, které můžeme smluvně garantovat.
Při zpracování nabídky zohledňujeme jednotlivé prvky risk managementu a klíčové procesy připravujeme s ohledem na krizový management.
Nedílnou součástí nabídky bývá i řízení archivu dokumentace nebo jeho konsolidace a správa. V případě požadavku zákazníka provádíme pasportizaci budov a TZB.

Typickými prvky řízení při realizaci jsou následujcí činnosti:

• Analýza provozu objektu
• Risk management
• Krizový management
• Řízení dokumentace
• Pasportizace TZB, budov
• Benchmarking
• Měsíční reporting
• použití specializovaného software pro Facility Management - CAFM
• Vlastní zaměstnaci – multitechnické služby
• Centrální dispečink
• Servisní tým
• Outsoucing

POSTUP ZAVEDENÍ SLUŽEB FM

KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM

• Vymezení jasné odpovědnosti za svěřené procesy
• Pravidelný reporting
• Specifikace odpovědných osob za svěřené procesy
• Vytvoření helpdesk služby (hot line, držení pohotovosti)